Introducción
En estos últimos tiempos estamos viviendo una creciente importancia del análisis de datos en el marketing online. También sabemos que es vital conocer y saber interpretar las métricas e indicadores de cada una de las acciones de marketing que realizamos ya que, sólo así seremos capaces de analizarlas, compararlas y ver una evolución. El email marketing no es menos y también tiene sus métricas particulares que es necesario conocer para analizar el éxito de nuestras campañas y poder optimizarlas.
El email marketing sigue siendo una herramienta crucial y efectiva para llegar a tu audiencia y fidelizar a tus clientes. A pesar de la expansión de las redes sociales y otras formas de comunicación en línea, el correo electrónico se mantiene como un medio esencial para mantener informados, comprometidos y conectados a tus clientes con tu marca.
En este artículo, voy a profundizar de forma bastante detallada en las métricas clave del email marketing desde una perspectiva analítica, abordando cómo interpretar y aprovechar estos datos para optimizar tus campañas de correo electrónico y potenciar tus objetivos de negocio. ¿Te apuntas?
Importancia del email marketing y sus ventajas
¿Qué es el email marketing y porqué es tan importante? Respondamos a esa pregunta. Básicamente, el email marketing es una táctica de marketing digital que involucra el envío de correos electrónicos a una lista de suscriptores con varios propósitos como promover productos o servicios, fidelizar a los clientes o simplemente generar ventas. Simple ¿verdad? pero no lo infravaloremos las estrategias de email marketing se han mostrado desde el principio como unas de las estrategias más eficaces dentro del marketing online ya que puede ofrecer numerosos beneficios cuando se implementa correctamente. Déjame que te explique algunas de las ventajas del email marketing:
- Relación costo-beneficio: El email marketing puede ser una opción rentable en comparación con otras estrategias de marketing digital. La inversión necesaria para crear y enviar correos electrónicos es generalmente más baja que la requerida para la publicidad en línea o la creación de contenido de alta calidad para el marketing de contenidos.
- Segmentación y personalización: El email marketing permite segmentar a los suscriptores según sus características, intereses y comportamiento. Esto facilita la personalización de los mensajes y la entrega de contenido relevante y atractivo para cada segmento de audiencia, lo que puede aumentar la tasa de apertura, el compromiso y las conversiones.
- Facilidad de seguimiento y medición: Esta es la parte que nos interesa en este artículo. Con el email marketing, puedes medir fácilmente el rendimiento de tus campañas mediante métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y el retorno de inversión (ROI). Estos datos te permiten ajustar y optimizar tus campañas para mejorar su eficacia.
- Largo alcance: El email marketing te permite llegar a un público amplio y diverso. Con una lista de suscriptores bien mantenida y segmentada, puedes comunicarte directamente con personas interesadas en tus productos o servicios, lo que puede aumentar la probabilidad de conversión.
- Fidelización de clientes: El email marketing es una excelente herramienta para mantener a los clientes informados sobre novedades, ofertas y promociones. Al mantener una comunicación regular y valiosa con tus suscriptores, puedes fomentar la lealtad y retener a los clientes a largo plazo.
Como verás no debemos infravalorar el email marketing ya que puede ser una estrategia eficaz si la planificamos, implementamos y medimos correctamente. Y este es uno de los objetivos de este artículo, que seamos capaces de comprender las distintas métricas que podemos obtener de cualquier campaña de email marketing.
Objetivos de una campaña de email marketing
Pero ¿Cuáles son, o pueden ser, los objetivos de las campañas de email marketing? Como sucede muchas veces dentro del marketing digital… depende. Estos objetivos pueden variar según la empresa y su estrategia general de marketing online, pero aquí te dejo algunos de los objetivos más comunes que podemos encontrar o aplicar a nuestros proyectos:
- Generar ventas: Una de las principales razones para enviar correos electrónicos es promover productos o servicios y generar ventas. El email marketing puede ser una forma efectiva de llegar a los clientes interesados y motivarlos a realizar una compra.
- Fidelizar a los clientes: El correo electrónico también puede ser utilizado para mantener a los clientes informados sobre las últimas noticias, ofertas y promociones de la empresa, lo que puede ayudar a fomentar la lealtad y la satisfacción del cliente.
- Aumentar el conocimiento de marca: Las campañas de email marketing pueden ser útiles para dar a conocer tu marca a un público más amplio, especialmente si se combinan con otras tácticas de marketing digital, como las redes sociales y el contenido de calidad.
- Generar tráfico al sitio web: El envío de correos electrónicos con enlaces a contenido relevante y atractivo en tu sitio web puede ayudar a aumentar el tráfico y, en última instancia, mejorar la visibilidad y el posicionamiento en los motores de búsqueda.
Sentadas las bases y después de esta introducción, en el siguiente apartado veremos el enfoque analítico del email marketing y exploraremos las métricas clave que debes tener en cuenta al medir y optimizar tus campañas de email marketing, y cómo estas métricas se relacionan con los objetivos de la campaña.
Métricas clave en email marketing
Pues lo dicho, vamos a ver cuales son esas métricas importantes a tener en cuenta dentro de cualquier campaña de email marketing.
Tasa de apertura
¿Qué es la tasa de apertura?
La tasa de apertura es un indicador clave en el email marketing que mide el porcentaje de destinatarios que han abierto un correo electrónico enviado en una campaña específica. Es crucial conocer esta métrica ya que nos permite evaluar si nuestro copy dentro del asunto del mail está logrando captar la atención de los destinatarios y motivarlos a abrir el email.
Cómo calcular la tasa de apertura
Para calcular la tasa de apertura, divide el número de correos electrónicos abiertos por el número total de correos enviados, excluyendo los rebotados. Luego, multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
Por ejemplo, imagina que envías un correo electrónico promocional a una lista de 1.000 suscriptores y 200 de ellos lo abren. En este caso, tu tasa de apertura sería del 20%.
Valores típicos y valores recomendados
Los valores típicos de la tasa de apertura pueden variar según la industria, el tipo de correo electrónico y la calidad de la lista de suscriptores. Sin embargo, a nivel general, una tasa de apertura del 15% al 25% suele considerarse aceptable.
Una tasa de apertura superior al 25% se considera buena, lo que indica que tus suscriptores están interesados en tu contenido y que tus correos electrónicos están llegando a la bandeja de entrada de manera efectiva. Por otro lado, una tasa de apertura inferior al 15% podría señalar problemas en la calidad del contenido, la relevancia de la línea de asunto o la entregabilidad del correo electrónico, y podría requerir mejoras en esas áreas.
En cualquier caso estos son datos teóricos y no podemos olvidar que los valores típicos y recomendados pueden variar según la industria y otros factores específicos, por lo que es esencial analizar las tasas de apertura en el contexto de tus propias campañas y objetivos de marketing.
Consejos para mejorar la tasa de apertura
- Personaliza la línea de asunto: Una buena técnica suele ser utilizar el nombre del destinatario en la línea de asunto para que se sienta más cercano y dirigido a él. Por ejemplo: “¡Hola, María! Tenemos una oferta especial solo para ti”.
- Crea líneas de asunto intrigantes: Despierta la curiosidad del destinatario con preguntas o afirmaciones interesantes, como “¿Sabías que el 75% de nuestros clientes ahorran tiempo con este truco?”.
- Evita palabras consideradas como spam: Palabras como “gratis”, “oferta” o “descuento” pueden ser percibidas como spam y disminuir la tasa de apertura. Trata de ser creativo y utilizar sinónimos o frases alternativas.
- Realiza pruebas A/B con diferentes líneas de asunto: Envía dos versiones del mismo correo electrónico con líneas de asunto diferentes a segmentos de tu lista y analiza cuál tiene mejor rendimiento. Utiliza los resultados para mejorar tus futuras campañas.
Tasa de clics
¿Qué es la tasa de clics?
Pasemos a otra de las grandes métricas del email marketing. La tasa de clics (CTR) es otro indicador fundamental en el email marketing que mide el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en uno o más enlaces dentro de un correo electrónico.
Es importante que vigilemos estos valores ya que nos dan una idea de la efectividad de nuestro contenido y llamadas a la acción (CTAs) en términos de interacción y posibles conversiones.
Cómo calcular la tasa de clics
Para calcular la tasa de clics, divide el número de clics realizados por el número de correos electrónicos abiertos. Luego, multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
Por ejemplo, supongamos que de los 200 destinatarios que abrieron tu correo electrónico promocional, 40 de ellos hicieron clic en al menos un enlace. En este caso, tu tasa de clics sería del 20%.
Valores típicos y valores recomendados
Igual que sucede con la tasa de apertura (y con el resto de métricas que vamos a ver), la tasa de clics promedio varía según la industria y el tipo de campaña, pero en general, podríamos considerar como aceptable una tasa de clics del 2-5%. Valores superiores al 5% se consideran buenos, mientras que si vemos valores por debajo del 2% deberíamos empezar a preocuparnos ya que podrían indicar que hay áreas de mejora en el contenido o diseño del correo electrónico.
Consejos para mejorar la tasa de clics
- Diseña contenido atractivo y relevante: Asegúrate de que tu correo electrónico incluye información útil y valiosa para tus destinatarios. Por ejemplo, si estás promocionando un producto, destaca sus características y beneficios.
- Utiliza llamadas a la acción (CTAs) claras y persuasivas: Las CTAs son elementos cruciales para incitar a tus destinatarios a tomar acción. Usa frases directas y convincentes como “Descubre más aquí” o “Regístrate ahora”.
- Optimiza el diseño y la disposición del correo electrónico: Facilita la lectura y la navegación de tu correo electrónico utilizando un diseño limpio, imágenes de alta calidad y enlaces visibles.
- Segmenta tus listas de suscriptores: Envía correos electrónicos específicos a segmentos de tu lista de suscriptores según sus intereses, comportamiento y preferencias. Esto aumentará la relevancia de tus correos y mejorará la tasa de clics.
- Realiza pruebas A/B en diferentes elementos del correo electrónico: Prueba diferentes versiones de contenido, diseño y CTAs para encontrar las combinaciones más efectivas y mejorar el rendimiento de tus campañas.
- Establece una jerarquía clara de la información: Organiza el contenido de tu correo electrónico de manera que lo más importante esté en la parte superior y lo menos relevante en la parte inferior. Esto ayudará a mantener el interés del destinatario y aumentará la probabilidad de que hagan clic en los enlaces.
Tasa de rebote
¿Qué es la tasa de rebote?
La tasa de rebote representa el porcentaje de correos electrónicos enviados en una campaña de email marketing que no llegan a la bandeja de entrada del destinatario. Dentro de los rebotes podemos hacer una clasificación aún más precisa en función del tipo de rebote distinguiendo entre rebotes “duros” (cuando el correo electrónico no se puede entregar debido a problemas permanentes en la cuenta, como una dirección de correo electrónico inexistente, bloqueos o una cuenta desactivada) o “blandos” (cuando el correo electrónico no se entrega debido a problemas temporales, como una bandeja de entrada llena, problemas con el servidor de correo del destinatario o el tamaño del mensaje).
Vale, podríamos pensar que se trata de una métrica más de nuestra campaña, sin embargo hay que prestarle bastante atención ya que nos puede indicar la calidad la calidad y la entregabilidad de tus correos electrónicos. Una tasa de rebote alta puede indicar problemas con la lista de suscriptores, como direcciones de correo electrónico inválidas o inactivas, o dificultades en la entrega de los correos electrónicos, como la identificación como spam. Este detalle puede afectarte de varias maneras e incluso tener ciertas repercusiones. Primero, puede dañar tu reputación como remitente ante los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) y los sistemas de filtros de spam. Si se considera que envías correos electrónicos a direcciones inválidas o inactivas con frecuencia, es más probable que tus futuros correos sean catalogados como spam o bloqueados, lo que reduce la entregabilidad de tus campañas.
Por otro lado, una tasa alta de rebote puede indicar una lista de suscriptores de baja calidad, lo que significa que estás perdiendo tiempo y recursos al intentar comunicarte con destinatarios que no pueden recibir tus mensajes. Imaginemos que nuestro proveedor nos tarifica según el número de personas en una lista de envío. Si tenemos un alto porcentaje de rebote constantemente quiere decir que estamos pagando por enviar mails a direcciones que, a lo mejor, ni existen.
Cómo calcular la tasa de rebote
La tasa de rebote se calcula dividiendo el número total de correos electrónicos que rebotan (tanto duros como blandos) por el número total de correos electrónicos enviados en una campaña específica. Luego, se multiplica el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Imagina que envías una campaña de correo electrónico a 1,000 suscriptores y 20 correos electrónicos rebotan. Esto significa que tu tasa de rebote es del 2% (20/1,000 x 100).
Podríamos, si quisiéramos, calcular una tasa de rebotes duros o blandos simplemente usando en la fórmula el número de rebotes duros o blandos en lugar del total de correos rebotados.
Valores típicos y valores recomendados
Una tasa de rebote inferior al 2% generalmente se considera buena, lo que indica que la mayoría de los correos electrónicos se entregan con éxito. Ojo con las tasas de rebote entre el 2% y el 5% ya que podrían considerarse aceptables pero empiezan a “despertar sospechas” de que algo hay que revisar. Con tasas de rebote superiores al 5% tenemos que empezar a preocuparnos ya que podrían indicar problemas significativos con la calidad de la lista de suscriptores, la entregabilidad de los correos electrónicos o el contenido que está siendo marcado como spam.
Consejos para mejorar la tasa de rebote
- Limpia y actualiza regularmente tu lista de suscriptores para eliminar direcciones de correo electrónico inválidas, inactivas o desactualizadas. Esto se puede hacer mediante la verificación de la lista de suscriptores utilizando servicios de validación de correo electrónico.
- Utiliza un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) confiable con una buena reputación y sólidas prácticas de entregabilidad, lo que aumenta las posibilidades de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores.
- Evita el uso excesivo de palabras y frases que puedan activar filtros de spam. Los correos electrónicos que contienen lenguaje promocional agresivo, uso excesivo de mayúsculas o signos de puntuación, y palabras clave relacionadas con el spam pueden aumentar las posibilidades de que tu correo electrónico sea marcado como spam y, por lo tanto, no entregado. Investiga y familiarízate con las mejores prácticas de redacción de correos electrónicos para evitar palabras y frases problemáticas.
- Autentica tus correos electrónicos utilizando protocolos como SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) y DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). Estos protocolos ayudan a garantizar que los servidores de correo del destinatario reconozcan tus correos electrónicos como legítimos y reduzcan las posibilidades de rebote.
- Realiza pruebas previas al envío utilizando herramientas de prueba de correo electrónico para identificar posibles problemas de entregabilidad antes de enviar tus campañas a toda tu lista de suscriptores. Estas herramientas pueden identificar problemas como enlaces rotos, problemas de formato y otros factores que podrían aumentar la tasa de rebote.
- Monitorea y analiza tus métricas de rebote de correo electrónico para identificar patrones o problemas específicos. Por ejemplo, si observas que una parte significativa de tus rebotes proviene de una dirección de correo electrónico específica o un dominio, podrías investigar el problema y tomar medidas para resolverlo.
Tasa de clics únicos
¿Qué es la tasa de clics únicos?
La tasa de clics únicos es una métrica que mide la proporción de destinatarios que hacen clic en un enlace específico dentro de un correo electrónico. A diferencia de la tasa de clics general, esta métrica sólo cuenta un clic por destinatario, independientemente de cuántas veces hagan clic en un enlace.
Imaginemos que un un destinatario abre el mail la primera vez y ve el CTA que le llama la atención. Hace clic, accede a nuestra web y simplemente le echa un vistazo. Horas más tarde, con más tiempo vuelve a acceder al mail y a clicar de nuevo en el enlace. Esta operación la repite 2 veces más y, en total ha hecho 4 clics. Esta es la cifra que se contemplaría en la tasa de clics general, sin embargo, para la tasa de clics únicos sólo ha habido un clic por usuario único.
Esta métrica es importante para evaluar el interés y la interacción de tus suscriptores con el contenido de tus correos electrónicos, ya que proporciona información sobre qué enlaces o llamadas a la acción (CTA) son más atractivos y efectivos.
Cómo calcular la tasa de clics únicos
La tasa de clics únicos se calcula dividiendo el número de destinatarios que hacen clic en un enlace específico por el número total de correos electrónicos abiertos y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Valores típicos y valores recomendados
Una tasa de clics únicos del 1-3% suele considerarse aceptable. Valores superiores al 3% se consideran buenos, mientras que aquellos por debajo del 1% podrían indicar que hay áreas de mejora en el contenido o diseño del correo electrónico.
Consejos para mejorar la tasa de clics únicos
- Crea contenido relevante y atractivo para tus suscriptores: Asegúrate de que el contenido de tus correos electrónicos sea útil y valioso para tus suscriptores. Proporciona información y recursos interesantes, y personaliza el contenido en función de las preferencias y comportamientos de tus suscriptores. Por ejemplo, puedes incluir recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o compartir artículos relevantes para su industria o intereses.
- Incluye enlaces y CTAs claros y visibles: Facilita a tus suscriptores la identificación y el acceso a los enlaces y CTAs. Utiliza un diseño y formato de texto que destaque y diferencie tus enlaces y CTAs del resto del contenido. Por ejemplo, utiliza botones con colores contrastantes y tamaños adecuados, o resalta los enlaces utilizando texto en negrita o subrayado.
- Segmenta tu lista de suscriptores para enviar contenido más específico y relevante: Utiliza la información demográfica, geográfica, de comportamiento y preferencias de tus suscriptores para segmentar tu lista de correo y enviar campañas más específicas y personalizadas. Al enviar contenido más relevante a cada segmento, aumentarás la probabilidad de que los suscriptores interactúen y hagan clic en tus enlaces.
- Realiza pruebas A/B con diferentes elementos de diseño y contenido para identificar lo que funciona mejor: Experimenta con diferentes versiones de tus correos electrónicos para descubrir qué elementos generan la mayor tasa de clics únicos. Puedes probar distintos asuntos, diseños, imágenes, textos, enlaces y llamadas a la acción. Al comparar el rendimiento de cada versión, podrás identificar las características que más atraen a tus suscriptores y optimizar tus futuras campañas de correo electrónico.
Tasa de conversión
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es una métrica que indica el porcentaje de destinatarios que han completado una acción específica después de hacer clic en un enlace en tu correo electrónico, como realizar una compra, registrarse en un evento o descargar un recurso. Pasamos pues a una métrica que va más allá en el funnel y “sale” del entorno del email para profundizar en la efectividad de la campaña analizando las conversiones que ha conseguido realizar una campaña (que pueden ser dentro de otro medio como nuestra propia web).
Esta métrica es especialmente importante para evaluar el retorno de la inversión (ROI) de tus campañas de email marketing y medir su impacto en tus objetivos comerciales.
Cómo calcular la tasa de conversión
Para calcular la tasa de conversión, divide el número de conversiones realizadas por el número de clics realizados en tu correo electrónico. Luego, multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
Por ejemplo, si 40 destinatarios hicieron clic en un enlace en tu correo electrónico y 8 de ellos realizaron una compra, tu tasa de conversión sería del 20%.
Valores típicos y valores recomendados
Ya hemos comentado antes que estas métricas pueden variar significativamente según la industria, el tipo de producto o servicio y la calidad del contenido y la estrategia empleada, sin embargo en este caso estamos hablando de una métrica un tanto especial ya que contempla varias etapas del funnel y no simplemente la campaña de email. Esto quiere decir que, además de los factores propios de la campaña de mail hay otros factores externos que pueden influir en esta métrica como la estructura de la web, su optimización o su usabilidad.
Para valorar la incidencia de la campaña de mail en la tasa de conversión es útil mirar esta métrica junto con otras métricas como la tasa de clic o de clic único. Hemos visto, por ejemplo, que la tasa de clics nos da una idea de la efectividad de la campaña respecto a generar un interés y fomentar una acción de clic. Si tasas altas de clic no vienen acompañadas por conversiones aceptables puede indicar que hay un problema en el momento en el que el usuario entra en la web (probablemente relacionado con el copy, la usabilidad o factores intrínsecos de la propia web), por lo que tendremos ya una idea de dónde hay que investigar. Si, por el contrario, tenemos conversiones bajas y tasas de clic bajas es evidente que primero hay que resolver el problema de los clics en los mensajes para ver cómo repercute en las conversiones.
Los valores típicos de la tasa de conversión en email marketing oscilan entre el 1% y el 5%. Sin embargo, en algunos casos, las empresas con campañas altamente optimizadas y segmentadas pueden experimentar tasas de conversión superiores al 5%.
Una tasa de conversión del 1% al 2% se considera aceptable en muchos casos, aunque siempre hay margen de mejora. Un valor entre el 2% y el 5% se considera bueno, y sugiere que la campaña de email marketing es efectiva y está bien dirigida a su audiencia. Una tasa de conversión superior al 5% se considera excelente y refleja una estrategia de email marketing altamente optimizada y efectiva.
Consejos para mejorar la tasa de conversión
- Ofrece incentivos convincentes: Proporciona ofertas exclusivas, descuentos o regalos para motivar a tus destinatarios a realizar la acción deseada. Por ejemplo, si estás promocionando un curso en línea, podrías ofrecer un descuento por tiempo limitado a los suscriptores que se inscriban desde el correo electrónico.
- Facilita el proceso de conversión: Asegúrate de que el proceso de conversión sea lo más sencillo y rápido posible. Por ejemplo, si quieres que los destinatarios se registren en un evento, incluye un formulario de registro simple y claro en la página de destino a la que dirige el enlace del correo electrónico.
- Realiza seguimiento de las conversiones: Utiliza herramientas de análisis y seguimiento para identificar qué elementos de tus correos electrónicos están generando las conversiones más altas. Con esta información, podrás optimizar tus futuras campañas para aumentar la tasa de conversión.
- Si descubres que una CTA concreto está generando más conversiones que otros, considera usarlo en futuras campañas o adaptarla a diferentes contextos.
- Prueba diferentes tipos de contenido: Experimenta con diferentes formatos de contenido, como imágenes, videos o testimonios, para determinar cuál es más efectivo en la conversión de tus destinatarios. Por ejemplo, si estás promocionando un producto, prueba incluir imágenes de alta calidad junto con testimonios de clientes satisfechos para aumentar la confianza en tu oferta.
- Establece un sentido de urgencia (FOMO o Fear Of Missing Out): Crea una sensación de urgencia en tus correos electrónicos para motivar a los destinatarios a actuar rápidamente. Puedes lograr esto incluyendo ofertas por tiempo limitado, stock limitado o recordatorios de fechas límite. Por ejemplo, “¡Solo quedan 24 horas para aprovechar nuestro descuento del 50%! No te lo pierdas”.
Tasa de cancelación de suscripción
¿Qué es la tasa de cancelación?
La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de destinatarios que deciden darse de baja de tu lista de correo electrónico después de recibir uno de tus correos. Es importante mantener esta tasa baja para asegurar que tu lista de suscriptores se mantenga saludable y comprometida con tus campañas.
Y ¿cómo traducimos esta métrica? Pues los valores de cancelación de nuestra lista pueden darnos indicios sobre la satisfacción de los suscriptores con el contenido, la frecuencia o la relevancia de nuestras campañas.
La tasa de cancelación nos da una idea de la capacidad que tenemos de mantener interesados a los suscriptores, de la idoneidad de los contenidos para cada segmento de envío y de si estamos siendo más o menos “pesados” con nuestros envíos.
Cómo calcular la tasa de cancelación de suscripción
Para calcular la tasa de cancelación de suscripción, divide el número de cancelaciones de suscripción por el número total de correos electrónicos entregados en una campaña y multiplica el resultado por 100.
Valores típicos y valores recomendados
Los valores típicos de la tasa de cancelación en email marketing oscilan entre el 0.1% y el 0.5%. Estas cifras pueden ser consideradas normales en la mayoría de las campañas de email marketing, aunque siempre es recomendable mantener la tasa de cancelación lo más baja posible.
Una tasa de cancelación inferior al 0.1% se considera excelente y sugiere que tus suscriptores encuentran tus correos electrónicos relevantes y valiosos. Una tasa de cancelación entre el 0.1% y el 0.2% se considera buena, mientras que una tasa entre el 0.2% y el 0.5% se considera aceptable. Sin embargo, si la tasa de cancelación supera el 0.5%, es importante analizar y mejorar la calidad y relevancia de tus correos electrónicos, así como la frecuencia de envío, para reducir la cantidad de personas que cancelan su suscripción.
Consejos para mantener una tasa de cancelación baja
- Asegúrate de que tu contenido sea relevante y valioso: Envía correos electrónicos con contenido que aporte valor a tus destinatarios y esté alineado con sus intereses. Si tus correos electrónicos no cumplen con sus expectativas, es más probable que cancelen su suscripción.
- Establece expectativas claras desde el principio: Cuando alguien se suscribe a tu lista, asegúrate de informarles sobre la frecuencia y el tipo de contenido que recibirán. De esta manera, sabrán qué esperar y es menos probable que se den de baja debido a malentendidos.
- No envíes correos electrónicos con demasiada frecuencia: Si inundas la bandeja de entrada de tus suscriptores con demasiados correos electrónicos, es posible que se sientan abrumados y decidan darse de baja. Encuentra un equilibrio en la frecuencia de envío que mantenga a tus suscriptores comprometidos sin cansarlos.
- Facilita la cancelación de suscripción: Aunque no quieras que tus suscriptores se den de baja, es importante facilitarles el proceso. Incluye un enlace de cancelación de suscripción claro y visible en cada correo electrónico y asegúrate de respetar su decisión si optan por darse de baja.
Tasa de crecimiento de la lista
¿Qué es la tasa de crecimiento?
La tasa de crecimiento de la lista es una métrica que indica el aumento en el número de suscriptores en tu lista de correo electrónico durante un período de tiempo determinado.
Esta métrica es importante para evaluar el éxito de tus esfuerzos de adquisición de nuevos suscriptores y para asegurar que tu lista de correo electrónico siga creciendo y manteniendo su relevancia.
Como verás no se trata de una métrica asociada a un envío concreto sino que se calcula revisando el crecimiento de mails dentro de tu lista. La relevancia de esta métrica va a depender de los objetivos que se hayan marcado. Como es comprensible, si nuestro objetivo es de ganar leads o hacer crecer nuestra lista, esta métrica cobra mucha relevancia.
Cómo calcular la tasa de crecimiento
Para calcular la tasa de crecimiento de la lista, resta el número de suscriptores al inicio del período del número de suscriptores al final del período. Luego, divide el resultado por el número de suscriptores al inicio del período y multiplica el resultado por 100.
Valores típicos y valores recomendados
Si entramos dentro de lo que serían los valores recomendados para la tasa de crecimiento vemos que suelen oscilar entre el 1% y el 5% mensual. Estos valores reflejan un crecimiento moderado y constante de la base de suscriptores. Sin embargo, tienes que tener en cuenta que las tasas de crecimiento más altas no siempre son mejores, ya que pueden indicar una adquisición poco segmentada o poco cualificada de suscriptores.
Una tasa de crecimiento de la lista del 1 – 3% mensual se considera buena, ya que muestra un crecimiento constante y sostenible de la base de suscriptores. Una tasa de crecimiento superior al 3 – 5% se considera muy buena, pero es importante asegurarse de que los nuevos suscriptores sean relevantes y estén interesados en tu contenido.
Como hemos comentado en otras ocasiones, es interesante comparar esta métrica con otras como la tasa de cancelación, de rebote o de spam. Si tenemos un gran crecimiento pero vemos que esas métricas están también elevadas puede ser un indicador de que los mails que estamos adquiriendo no son de calidad o no están alineados con nuestro contenido.
Consejos para aumentar la tasa de crecimiento
- Ofrece incentivos para suscribirse: Atrae a nuevos suscriptores ofreciendo algo de valor a cambio de su dirección de correo electrónico, como un descuento, un regalo o acceso a contenido exclusivo.
- Utiliza formularios de suscripción atractivos y visibles: Asegúrate de que tus formularios de suscripción sean fácilmente visibles y atractivos para que los visitantes de tu sitio web o blog se sientan incentivados a unirse a tu lista de correo electrónico.
- Promociona tu lista de correo electrónico en tus canales de marketing: Utiliza tus redes sociales, blog y otros canales de marketing para promocionar tu lista de correo electrónico y animar a tus seguidores a suscribirse.
- Crea contenido de calidad: Si ofreces contenido de alta calidad y relevante en tus correos electrónicos, es más probable que tus suscriptores compartan tu contenido y recomienden tu lista a sus amigos y familiares, lo que contribuye a un crecimiento orgánico de la lista.
Tasa de reenvío
¿Qué es la tasa de reenvío?
La tasa de reenvío es una métrica que mide el porcentaje de destinatarios que han compartido tu correo electrónico con otros contactos, ya sea utilizando la función de reenvío de su cliente de correo electrónico o compartiendo directamente el contenido a través de otras plataformas. Podríamos decir que es un equivalente a la opción de “compartir” en redes sociales, si bien en este caso es más complicado conseguir ese reenvío de mails (o, por lo menos, está cada vez más en desuso). Podemos decir que quizás esta métrica ha perdido algo de relevancia en los últimos tiempos debido a que no solemos usar el email como herramienta para “compartir” contenidos virales.
En cualquier caso esta métrica es útil para evaluar el alcance y la viralidad de tus campañas de email marketing.
Cómo calcular la tasa de reenvío
Para calcular la tasa de reenvío, divide el número de correos electrónicos reenviados por el número de correos electrónicos abiertos. Luego, multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
Por ejemplo, si 200 destinatarios abrieron tu correo electrónico y 10 de ellos lo reenviaron a sus contactos, tu tasa de reenvío sería del 5%.
Valores típicos y valores recomendados
En cuanto a los valores típicos para la tasa de reenvío estamos hablando de que oscilan entre el 0.1% y el 1%. Estos valores representan un rango de reenvíos que se considera normal.
Una tasa de reenvío del 0.5% al 1% se considera buena, ya que muestra que tus suscriptores encuentran el contenido lo suficientemente valioso como para compartirlo con sus contactos. Una tasa de reenvío superior al 1% se considera muy buena.
Consejos para mejorar la tasa de reenvío
- Crea contenido valioso y compartible: Asegúrate de que tus correos electrónicos contengan información útil, relevante y de interés para tus destinatarios. Si encuentran valor en tu contenido, es más probable que lo compartan con sus contactos.
- Facilita el reenvío: Incluye botones de “Reenviar a un amigo” o “Compartir” en tus correos electrónicos para animar a los destinatarios a compartir el contenido con sus contactos de manera rápida y sencilla.
- Aprovecha el poder de las redes sociales: Integra tus campañas de email marketing con tus esfuerzos en redes sociales, incluyendo botones de compartir en plataformas como Facebook, Twitter o LinkedIn. Esto facilitará a tus destinatarios compartir tu contenido en sus perfiles y ampliar su alcance.
- Segmenta tu lista de correo: Al segmentar tu lista de correo y enviar contenido específico a cada grupo, es más probable que tus destinatarios encuentren el contenido relevante y valioso, lo que aumenta la probabilidad de que lo compartan con sus contactos.
- Incentiva el reenvío: Puedes ofrecer incentivos a tus destinatarios para que compartan tus correos electrónicos con sus amigos y familiares. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento o un regalo para aquellos que compartan tu correo electrónico o para aquellos que se unan a tu lista a través de una recomendación.
Tasa de Spam
¿Qué es la tasa de spam?
Esta métrica es muy simple y “peligrosa” a la vez, la tasa de spam es el porcentaje de tus correos electrónicos que son marcados como spam por los destinatarios. Esta métrica es crucial para entender la percepción de tus suscriptores sobre la relevancia y calidad de tus correos electrónicos, así como para mantener una buena reputación como remitente.
Igual que sucede con la tasa de rebote, si tu tasa de spam es alta, los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) pueden comenzar a bloquear tus correos electrónicos, lo que afectará negativamente la entregabilidad de tus futuras campañas.
Ten en cuenta que esta métrica es importante ya que altos índices de spam pueden hacer que tu mail o tu cuenta sean catalogados de spammer e introducidos en “listas negras” de envío por lo que no sólo tu proveedor puede limitar la entregabilidad de tus campañas sino que otros proveedores pueden detectarte dentro de esas listas y bloquear la recepción de tus mails por tus destinatarios.
Cómo calcular la tasa de spam
La tasa de spam se calcula dividiendo el número de correos electrónicos marcados como spam por el número total de correos electrónicos entregados y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje. Esta fórmula te ayudará a evaluar la percepción de tus suscriptores sobre tus correos electrónicos y a ajustar tus estrategias de marketing por correo electrónico en consecuencia.
Valores típicos y valores recomendados
Vamos a ver qué valores suelen ser aceptables o típicos respecto a esta métrica para tenerlos presentes como un dato importante a vigilar. Tasas de spam inferiores al 0.1 % generalmente se consideran aceptables.
En cuanto superamos ese 0.1% podríamos estar teniendo problemas con la relevancia, la calidad del contenido o la frecuencia de los envíos.
En este caso es importante señalar que esa tasa de spam depende de una forma importante del tipo de industria o de sector, por lo que se pueden tener tasas de spam ligeramente más altas debido a la naturaleza de sus negocios, pero siempre es recomendable mantener esta métrica lo más baja posible.
Consejos para mantener una tasa de spam baja (ampliado y con ejemplos)
- Asegúrate de que los suscriptores hayan dado su consentimiento explícito para recibir tus correos electrónicos: Utiliza métodos de suscripción como el doble opt-in, que requiere que los suscriptores confirmen su suscripción a través de un enlace enviado por correo electrónico, para garantizar que solo las personas interesadas reciban tus correos electrónicos.
- Utiliza una línea de asunto clara y relevante que refleje el contenido del correo electrónico: Evita líneas de asunto engañosas o exageradas. Por ejemplo, si envías un correo electrónico sobre una oferta especial, utiliza una línea de asunto como “30% de descuento en productos seleccionados” en lugar de “¡Oferta increíble que no querrás perderte!”
- Enfócate en enviar contenido de alta calidad y relevante para tus suscriptores: Asegúrate de que tu contenido sea útil, informativo y atractivo. Si tienes una tienda de ropa, envía correos electrónicos con tendencias de moda, consejos de estilo y promociones relevantes.
- Evita el uso excesivo de palabras y frases que puedan ser consideradas spam: Algunas palabras y frases, como “gratis”, “ganar” o “solo por tiempo limitado”, pueden ser percibidas como spampor los filtros de correo electrónico y los destinatarios. Utiliza un lenguaje natural y evita llenar tus correos electrónicos de estas palabras.
- Mantén una frecuencia de envío razonable para no saturar a tus suscriptores: Enviar demasiados correos electrónicos en un corto período de tiempo puede hacer que tus suscriptores se sientan abrumados y marquen tus mensajes como spam. Establece una frecuencia adecuada según el tipo de contenido y las expectativas de tus suscriptores, como envíos semanales o quincenales.
- Ofrece a los suscriptores opciones de personalización y segmentación: Permite que tus suscriptores elijan los tipos de contenido que desean recibir y cuándo desean recibirlo. Al proporcionar contenido más relevante y específico, es menos probable que tus correos electrónicos sean marcados como spam.
- Incluye una opción clara y fácil de encontrar para darse de baja: Facilita a los suscriptores la opción de darse de baja de tus correos electrónicos si ya no están interesados. Una opción de desuscripción visible y accesible puede disuadir a los suscriptores de marcar tus correos electrónicos como spam.
- Monitorea y responde a las quejas de spam: Si recibes quejas de spam, investiga las posibles causas y ajusta tus prácticas de marketing por correo electrónico en consecuencia. Asegúrate de mantener una comunicación abierta con los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) y trabajar con ellos para resolver cualquier problema de entregabilidad.
ROI
¿Qué es el retorno de inversión en email marketing?
El retorno de inversión (ROI) en email marketing es la relación entre los ingresos generados a través de tus campañas de correo electrónico y los costos asociados con la ejecución de esas campañas.
Esta métrica te permite evaluar la rentabilidad de tus esfuerzos de email marketing y determinar si están produciendo un beneficio neto para tu negocio.
Igual que en el caso de la tasa de conversión, estamos en una métrica que da una visión global de varias etapas del funnel y no únicamente de las acciones de email propiamente dichas.
Cómo calcular el retorno de inversión
El ROI en email marketing se calcula dividiendo la ganancia neta generada por tus campañas de correo electrónico (ingresos menos costos) por los costos totales de las campañas y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Valores típicos y valores recomendados
En este caso vamos a ser más pragmáticos respecto a los valores recomendados… y es sencillo, un ROI positivo indica que tus campañas de correo electrónico están generando más ingresos de los que cuestan, lo cual es una señal de éxito y puedes estar tranquilo.
Igual que sucedía con la tasa de conversión, esta métrica está muy relacionada con el resto de etapas en el funnel por lo que es complicado determinar el peso de la campaña de email en ese ROI. Como siempre, resulta útil analizar estos datos y métricas junto con otros datos como las tasas de clic, costes de servicios o márgenes de beneficios para hacernos una idea de la importancia de nuestras campañas en el contexto global del ROI.
Consejos para mejorar el retorno de inversión en email marketing
- Optimiza tus campañas utilizando métricas clave para identificar áreas de mejora.
- Segmenta y personaliza tus correos electrónicos para aumentar la relevancia y el interés en tu contenido.
- Realiza pruebas A/B para encontrar la mejor combinación de elementos en tus correos electrónicos, como líneas de asunto, diseño y llamadas a la acción.
- Controla y ajusta tus costos asociados con el email marketing, como las tarifas de las plataformas y los recursos de diseño.
Conclusión
Como verás, a lo largo de este artículo, hemos explorado las métricas clave en el email marketing, esenciales para comprender la efectividad de nuestras campañas y poder optimizarlas. Un total de 10 métricas que ofrecen una información valiosa sobre diferentes aspectos de nuestras campañas de email marketing, desde la interacción de los suscriptores hasta la rentabilidad de nuestras acciones.
Como ya sabrás, la mejora continua y el análisis de estas métricas son fundamentales en cualquier estrategia exitosa. Sólo comprendiendo y analizando estos indicadores, podemos identificar áreas de mejora y realizar ajustes en nuestras campañas para obtener resultados óptimos, en función, obviamente, de los objetivos buscados.
Espero que este artículo te haya ayudado a dar más luz a la analítica dentro de las campañas de email. Y si tienes cualquier duda puedes dejar un comentario e intentaré responderte lo antes posible.
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